Hoe kan ik een klacht indienen?

Het kan zijn dat je een klacht hebt over 1daytravel.com of één van onze partners. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over ons aanbod, onze partners, onze dienstverlening, onze communicatie en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Hoe behandelen wij je klacht?

•  Wij streven naar een snelle afwikkeling van de klacht

   Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie.

•  Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.

•  Wij nemen contact met je op om een oplossing voor te leggen.

•  Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken.

•  Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Online:
Gebruik het contactformulier op onze website, of

Via de Geschillencommissie van het Europese ODR Platform

Schrijf een brief:
1daytravel.com
T.a.v. Teamleider Klantenservice
Postbus

Stuur een e-mail:
E | info@1daytravel.com